Adapter ses communications en gestion d’équipe aborde une problématique largement vécue par les gestionnaires d’équipe de travail :  la communication au sein des équipes de travail ou comment adapter leur discours en fonction des personnalités propres à chaque membre de l’équipe de travail.

Pourquoi adapter son discours en gestion

Différentes raisons expliquent l’importance d’adapter son discours en gestion. La première raison est qu’un Gestionnaire qui sait bonifier son discours en fonction des personnalités propres aura un impact sur la motivation de son équipe. Il contribuera ainsi à augmenter la rétention des membres de son équipe. Enfin, adapter son discours renforce le leadership du gestionnaire auprès de son équipe.

Adapter son discours contribue à la perception positive du leadership du gestionnaire. Enfin, adapter son discours contribue à la fidélisation des membres de l’équipe. 12 facteurs sont à prendre en considération pour tout gestionnaire qui veut optimiser la qualité de ses communications.

1. Le profil de préférence

Le profil de préférence est un petit test d’une quinzaine de minutes qui permet d’en apprendre beaucoup sur les préférences des membres de l’équipe. Plus encore ce test recèle d’informations utiles pour le gestionnaire.

À gestion, une personnalité T (thinking) vs une personnalité F (Feeling) ont des attentes complètement différentes en matière de communication interpersonnelle. Le T valorise l’approche rationnelle alors que le F privilégié une approche plus relationnelle de la communication. Ce n’est qu’un exemple. Considérant qu’il y a 16 profils différents, un gestionnaire qui adapte sa communication rejoindra l’ensemble des profils. À l’inverse, gestionnaire qui se complait dans sa zone de confort rejoindra au maximum entre 6 et 8 profils. En conclusion, près de la moitié de l’équipe de travail ne se sentiront pas concernés par le style de leadership exercé par leur gestionnaire. Voilà ce qui explique en grande partie pourquoi 50% des employé(e)s qui quittent une entreprise mentionnent leur supérieur immédiat comme une des raisons de leur départ.

2. Le profil de négociateur

Connaître ce profil est essentielle en gestion. Comment réagissez-vous lorsque vous avez à négocier dans le cadre de votre travail ? Il existe 3 axes et 6 profils de négociateur. Pour un gestionnaire, il est important de reconnaître le profil de négociation des membres de son équipe de travail pour diverses raisons. IL est tout aussi important de connaître son propre profil avec ses forces et faiblesses. La connaissance de son profil permet de s’adapter plus efficacement lorsque vient le temps de négocier en milieu le travail.

3. Auditif, visuel, kinesthésique

Les attentes communicationnelles varient en fonction de ce profil. Les auditifs veulent qu’on leur explique, les visuels veulent voir alors que les kinesthésiques désirent toucher. C’est particulièrement important de comprendre ces distinctions lorsque vient le temps de coacher et de former individuellement son équipe de travail.

4. Le langage non verbal

Le langage non-verbal et particulièrement mal compris par les gestionnaires. Nous pourrions diviser le langage non-verbal en gestion en 2 partie : la première partie, c’est l’observation des comportements non verbaux lors de communication interpersonnelle. Cette partie est généralement assez bien maîtrisée par les gestionnaires.

La 2e partie est fondamentale en gestion. C’est un élément important de la communication persuasive. Comment utilisez-vous sciemment des gestes non verbaux pour augmenter votre facteur de persuasion lorsque vous communiquez ? Tout gestionnaire devrait maîtriser de 5 à 10 gestes non verbaux qu’il utilisera couramment et qui augmenteront son impact communicationnel. Dit autrement, certaines communications doivent être scénarisées. Un exemple très simple vous devez réprimander un employé, vous allez utiliser une gestuelle et un langage propre. Et si vous reconnaissez le travail d’un bon employé, vous userez d’une autre stratégie non-verbal.

Tout gestionnaire doit être conscient qu’il contrôle en grande partie son langage non verbal. Plus important encore, ce langage est perçu et interprété par les membres de son équipe. Il est donc important d’utiliser sciemment des techniques de langage non-verbal.

5. Présenter les bénéfices

Un élément fondamental lorsqu’on veut convaincre notre interlocuteur consiste à présenter les bénéfices que l’interlocuteur où l’équipe retirera s’il accepte notre argumentaire. En clair, une communication avec un employé ou une équipe de travail se doit d’être structurée et planifiée.

6. Les motivations d’achat

Lorsque nous adaptons notre discours, il est important de connaître ce qui me motive notre interlocuteur. Ce concept emprunté à la vente s’applique parfaitement à la gestion. le gestionnaire, dans le cadre de sa communication persuasive, doit vendre son argumentaire. Il y a 7 facteurs à prendre en considération : Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie et écologie. Un argumentaire peut être présenté sous diverses formes en fonction de ce qui motive l’interlocuteur. Si votre employé est stimulé par la nouveauté, un travail routinier sera démotivant. À l’inverse, un travail présentant de nouveaux défis quotidiens sera une source de motivation. Il est important de comprendre où loge votre interlocuteur en fonction de ses motivations d’achat.

7. L’écoute active

70% des gestionnaires ont de la difficulté à communiquer avec leur équipe de travail. La causalité est souvent liée à la qualité de l’écoute. Près de 100% des gens sont persuadés qu’ils ont une bonne écoute. La réalité et que la très grande majorité des gestionnaires est plus à l’écoute d’elle-même qu’à l’écoute de son équipe.

L’écoute active reposent sur des techniques et des outils de communication : les 8 types de question, 2 types de reformulation, etc. Il est impossible d’être à l’écoute si la communication n’a pas été préparer et structurer. Chaque type de questions répond à des objectifs très précis. Ces objectifs doivent être compris et surtout appliqués lors de rencontres ou de communication de groupe

8. Niveau de langage

C’est une évidence qu’un gestionnaire doit adapter son discours en fonction du niveau hiérarchique de ses interlocuteurs. Un haut dirigeant intéressé par les concepts d’un projet. L’intérêt d’un opérateur portera sur le fonctionnement ou la mise en application d’un projet.

9. Choix des mots

En concordance avec le point précédent, le choix des mots va avoir un impact sur la réceptivité de la communication par notre interlocuteur. Le gestionnaire utilisera un choix de mots différent s’il communique avec une personnalité Thinking ou une personnalité Feeling par exemple.

10. Positionnement ou légitimité

Autre point à prendre en considération, c’est l’expertise du gestionnaire. Plus l’expertise ou la légitimité du gestionnaire est reconnue par l’ensemble de l’équipe, plus son argumentaire a des chances de convaincre son équipe ou son interlocuteur. L’inverse est aussi vrai.

11. Compromettre

Une des grandes faiblesses rencontrées lors de mes interventions avec des gestionnaires, c’est leur incapacité à compromettre leur interlocuteur. Lorsqu’un gestionnaire prépare une rencontre, il doit toujours réfléchir à ce qu’il doit dire et à ce qu’il doit faire dire par son interlocuteur. Faire dire engage et compromet l’employé à l’action. Ce concept simple, trop souvent négligé Par les gestionnaires, a un impact majeur sur l’imputabilité de l’équipe de travail.

12. Ancrage

L’ancrage est un principe simple de négociation avec son équipe de travail. Est-ce que c’est vous qui annoncez vos objectifs où préférez-vous laissez votre interlocuteur annoncer ses objectifs ? Généralement, il est bon d’annoncer en premier car vous orienterez l’argumentaire qui va suivre.
Conclusion
La communication efficace en gestion d’équipe est un processus complexe, trop souvent négligé, qui a un impact majeur sur les éléments suivants :
Motivation des troupes.

• Leadership exercé.
• Rétention des employés.
• Qualité du climat de travail.
• Productivité des équipes de travail.

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Depuis plus de 14 ans, nous transformons des gestionnaires en communicateur efficace par des formations et du coaching. Si vous désirez optimiser l’efficacité de votre équipe de gestionnaire, nous vous invitons à nous contacter pour discuter de vos défis et objectifs.

Jacques La Berge, coach de vente et de communication

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